İptal ve İade Koşulları
Aboneliğinizi nasıl iptal edersiniz?
İptal, aboneliği nereden satın aldığınıza göre farklı yerden yapılır:
| Satın aldığınız yer | İptal yolu |
|---|---|
| Web sitesi (kredi/banka kartı) | Uygulamada Ayarlar > Abonelik bölümünden otomatik yenilemeyi kapatabilirsiniz. |
| iOS uygulaması (App Store) | iPhone'da Ayarlar > Apple Kimliğiniz > Abonelikler bölümünden. Apple aboneliklerini uygulama içinden iptal etmek teknik olarak mümkün değildir. |
İptal ettiğinizde erişiminiz hemen kesilmez: bedelini ödediğiniz dönemin sonuna kadar aboneliğiniz açık kalır, dönem sonunda kendiliğinden sona erer ve yeni ücret alınmaz.
Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. hedef.app aboneliği satın alındığı anda erişime açıldığı için bu kapsamdadır ve sipariş onayında bunu kabul etmiş olursunuz.
Buna rağmen iade yaptığımız durumlar
Yasal bir zorunluluk olmasa da aşağıdaki durumlarda iade talebinizi değerlendiriyoruz. Bu, iyi niyetli bir uygulamadır:
- Hizmete hiç erişilmediyse: satın alma sonrası uygulamaya hiç giriş yapılmamış ve 14 gün içinde talep edilmişse ücretin tamamı iade edilir.
- Teknik arıza: bizden kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen bir arıza nedeniyle hizmetten yararlanamadıysanız, kullanılamayan döneme karşılık gelen tutar iade edilir.
- Mükerrer tahsilat: aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılmışsa fazla tutar koşulsuz iade edilir.
- Yetkisiz işlem: hesabınızdan izniniz dışında yapılan bir satın alma tespit edilirse iade edilir.
Aboneliğin kullanılmış olan dönemine ait ücretler, dönem ortasında iptal edilmesi hâlinde iade edilmez; erişim dönem sonuna kadar devam eder.
iOS aboneliklerinde iade
App Store üzerinden yapılan satın alımların iadesini yalnızca Apple yapabilir; satıcının bu işlemleri geri alma yetkisi yoktur. İade talebinizi reportaproblem.apple.com adresinden Apple'a iletmeniz gerekir. Talebiniz Apple tarafından değerlendirilir.
İade nasıl yapılır?
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve aynı yöntemle iade edilir. Tutarın kartınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak genellikle 7 iş gününü bulabilir. İade süreci başlatıldığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Talep ve şikâyet
İade taleplerinizi destek@hedef.app adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden ve sipariş tarihini belirterek iletin. Talepler en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.
Sonuçtan memnun kalmazsanız, parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.